Юридическое сопровождение продавцов маркетплейсов https://sellers-help.ru ru Товары, запрещенные к продаже на маркетплейсах, и штраф за их реализацию https://sellers-help.ru/tpost/ip4c0xkuz1-tovari-zapreschennie-k-prodazhe-na-marke https://sellers-help.ru/tpost/ip4c0xkuz1-tovari-zapreschennie-k-prodazhe-na-marke?amp=true Mon, 15 Apr 2024 17:00:00 +0300 Светлана Галинач В этой статье поговорим о запрещенных товарах — что не стоит продавать на Озон и ВБ, какой штраф за это грозит и можно ли его оспорить.

Товары, запрещенные к продаже на маркетплейсах, и штраф за их реализацию

Товары, запрещенные к продаже на маркетплейсах, и штраф за их реализацию

Зарабатывать с маркетплейсами становится все труднее из-за неясных и порой несправедливых штрафов. В этой статье поговорим о запрещенных товарах — что не стоит продавать на Озон и ВБ, какой штраф за это грозит и можно ли его оспорить.

Оферта маркетплейса

Когда компания начинает работать с Ozon или Wildberries, она принимает оферту — условия, на которых будет проводиться работа. Сами оферты периодически меняются (стоит отметить, что не в лучшую для продавцов сторону). Именно в оферте указан список запрещенных товаров — у Ozon этот перечень значительно длиннее, чем у Wildberries.

Ozon

Правила Озона вводят список товаров, для продажи которых нужно разрешение. Сюда входит спортивное питание, БАДы, пиротехника, медицинские изделия, детское питание, фотоэпиляторы. Есть и список товаров, которые реализовывать на площадке вообще нельзя. Впрочем, к этому списку есть немало вопросов. Например, пункт «Продукция из токсичных материалов» не имеет никакого уточняющего описания. Границы допустимой токсичности не установлены. Пункт «Оружие» тоже не очень понятен — судя по всему, продавать охотничьи ножи здесь можно, как и страйкбольное оружие.
При размещении запрещенных товаров на маркетплейсе продавец получает 1000 бессрочных штрафных баллов. Напомним, что с 2022 года Ozon ввел систему штрафных баллов. За нарушения начисляются баллы, которые могут привести к денежному штрафу или блокировке аккаунта. Правда, посмотреть их количество продавец не может — приходится ориентироваться на оповещения и самостоятельно высчитывать. Так что блокировка или штраф могут оказаться неожиданностью.

Wildberries

У Wildberries более скромный список запрещенных товаров, куда входят:
  • продукты, содержащие никотин;
  • взрывчатые, самовозгорающиеся и легковоспламеняющиеся вещества (то есть вся пиротехническая продукция);
  • медицинские товары;
  • окисляющие вещества;
  • радиоактивные, едкие, коррозионные вещества и т.п.
Что скрывается за последним «и т.п.», известно только составителям списка.
Оферта Wildberries куда более размыта и неоднозначна, чем у Ozon. Список запрещенных товаров на ВБ можно трактовать по-разному, и это касается каждого пункта. Например, к «окисляющим веществам» можно смело причислять окисляющую косметику, которая свободно продается на Wildberries.
За реализацию запрещенных на Вайлберриз товаров маркетплейс будет взыскивать штраф по 50 рублей за каждую единицу товара, попавшую на склад, а также требовать с продавца компенсацию расходов на логистику.

А что в законе?

Ограничения по ассортименту товаров прописаны не только в офертах маркетплейсов, но и в Гражданском кодексе, КоАП, ФЗ. Так, инструктивное письмо от 22.06.94 г. N 01-К-367 ограничивает реализацию множества товаров, среди которых:
  • драгметаллы и изделия из них;
  • рентгеновское оборудование;
  • яды и наркотические вещества;
  • этиловый спирт;
  • лекарственные вещества (кроме трав);
  • вооружение и боеприпасы.
Эти продукты могут реализовывать только государственные предприятия или организации, имеющие соответствующую лицензию. КоАП 14.2 уточняет, что за реализацию таких товаров продавцу (юридическому лицу) грозит штраф от 30 до 40 тысяч рублей, при этом сам товар могут конфисковать.
Еще есть законы, ограничивающие дистанционную продажу товаров:
  • алкоголя (171-ФЗ);
  • табачной продукции (Закон об охране здоровья от воздействия табака);
  • лекарств, отпускаемых по рецепту (Закон об обращении лекарственных средств).
Эту продукцию однозначно нельзя продавать на маркетплейсах.
Юрист по спорам с маркетплейсами WB|Ozon
]]> Типичные проблемы при работе с маркетплейсами https://sellers-help.ru/tpost/b13ztn0oe1-tipichnie-problemi-pri-rabote-s-marketpl https://sellers-help.ru/tpost/b13ztn0oe1-tipichnie-problemi-pri-rabote-s-marketpl?amp=true Mon, 01 Jul 2024 14:46:00 +0300 Светлана Галинач Перечислим несколько типичных ситуаций, с которыми к нам обращались клиенты

Типичные проблемы при работе с маркетплейсами

Типичные проблемы при работе с маркетплейсами

Перечислим несколько типичных ситуаций, с которыми к нам обращались клиенты:
1. Были заблокированы выплаты по еженедельным отчетам. Мы помогаем их разблокировать, это стандартная процедура. Многие блокировки делаются по ошибке.
2. Большая партия товара была продана по сниженной цене (так называемая, «Лучшая цена») или в течение распродажи со скидкой. Нередко под это попадают остатки. Мы помогаем не только вернуть упущенную выгоду, но и исключить подобные злоупотребления в будущем.
3. Товар был утрачен или незаконно утилизирован. С подобными жалобами к нам обращаются постоянно. Мы помогаем доказать незаконность утилизации, обеспечиваем подтверждение халатности сотрудников маркетплейса, добиваемся полной компенсации стоимости утерянного имущества.
4. Случайным образом изменяется рейтинг, ухудшая условия сотрудничества, либо начисляются штрафы за нарушения, которых не было. Наши специалисты обеспечивают доказательства вашей правоты, снимая штрафные санкции и отменяя требования комиссий.
Наша компания работает с системами FBS, FBO. Мы знаем все нюансы законов, связанных с любыми формами сотрудничества с маркетплейсами. Более того, при сопровождении мы гарантируем, что онлайн-маркет не расторгнет с вами договор по надуманной причине. Ведь, что самое важное, мы — на вашей стороне!
]]> Система штрафов на Wildberries — взгляд юриста https://sellers-help.ru/tpost/nj5f1lvfh1-sistema-shtrafov-na-wildberries-vzglyad https://sellers-help.ru/tpost/nj5f1lvfh1-sistema-shtrafov-na-wildberries-vzglyad?amp=true Tue, 09 Jan 2024 19:00:00 +0300 Светлана Галинач Хотя это взыскание можно назвать нововведением, количество штрафов за самовыкупы на Wildberries так велико, а система настолько несправедлива, что продавцы массово обращаются за защитой своих прав в суде.

Система штрафов на Wildberries — взгляд юриста

Система штрафов на Wildberries — взгляд юриста

ООО «МОНОЛИТ» много лет занимается работой со злоупотреблениями маркетплейсов. Wildberries, конечно, наш любимый маркетплейс — нарушений он допускает очень много, выиграть суд с ним довольно просто. Рассмотрим основные моменты, связанные со штрафами на ВБ.
Уже сейчас у нас сформировалась обширная практика успешного оспаривания штрафов за самовыкупы. Хотя это взыскание можно назвать нововведением, количество штрафов за самовыкупы на Wildberries так велико, а система настолько несправедлива, что продавцы массово обращаются за защитой своих прав в суде.

Как происходит начисление штрафа и блокировка

Штраф ВБ за самовыкупы товара происходит по привычной схеме. Сначала механизмы (алгоритмы) маркетплейса определяют, что произошло накручивание рейтинга. После этого запускается блокировка:
  1. Селлер получает уведомление о том, что в его отношении начата проверка. Основания — подозрения в фиктивных продажах и злоупотреблении.
  2. Выплаты приостанавливаются на 21 день.
  3. Селлер получает сообщение о нарушении.
  4. Маркетплейс определяет меры наказания кроме штрафа за самовыкупы. Например, компания может ограничить создание новых поставок. В качестве причины блокировок будет выставлено «Мошенничество».
Оспорить решение алгоритмов через техподдержку можно. В случае, если вам удастся договориться и разобраться в ситуации с помощью менеджеров маркетплейса, блокировку снимут и штраф вернут (не факт, что весь). В противном случае придется обращаться в суд.

Алгоритмы определения самовыкупа не раскрыты

Неизвестно, на каком основании сайт делает выбор и на каких основаниях принимается решение о штрафе. Самовыкуп определяется как:
  • сделки, направленные на манипулирование рейтингами товара и продавца;
  • продажа товаров другим лицам с последующим выставлением этих же товаров на повторную продажу;
  • иные фиктивные сделки.
Фактически, проверить здесь можно только повторное выставление на продажу этих же товаров. В остальном определение в оферте не дает никакой конкретики. По каким критериям определяется, направлена ли сделка на манипулирование рейтингом или нет? Какие сделки считаются фиктивными? По каким критериям они определяются?
Частично расшифровать эти понятия можно, обратившись к закону. Так в ГК РФ в ст. 170 есть определения мнимой и притворной сделки. Но в остальном критерии очень нечеткие.

Сложность определения самовыкупа как такового

Согласно алгоритмам сайта, который частично представили сами представители ВБ, частично изучили пользователи, самовыкуп определяется по таким признакам:
  1. Резкий скачок продаж на карточке.
  2. Резкий скачок рейтинга продавца.
  3. Узкая география заказов.
  4. Выкупы на один ПВЗ.
  5. Выкупы по одному и тому же запросу.
  6. Выкупы с одного аккаунта.
Проблема в том, что даже для самого очевидного признака — выкупы с одного аккаунта — есть возражение. Допустим, компания продает спортивную одежду, форму. Она дает рекламу в тематических группах. Один клуб решает сделать заказ на всех спортсменов. Естественно покупка будет с одного аккаунта, на один ПЗВ, с узкой географией — практически гарантированный бан и штраф!
Кроме того, получается, что преследование за самовыкуп одновременно является преследованием за рекламу товара. Современная реклама на внешних площадках так и работает: компания покупает размещение баннера, по нему проходят, делают покупки (создавая резкий скачок продаж), реклама снимается и продажи падают.

ВБ игнорирует продавцов, не отвечает

Штрафы чаще всего начисляются в произвольном порядке, суммы тоже произвольные. Иногда ВБ взимает указанные в оферте «убытки» в размере 100 000 рублей, иногда — нет. При этом пояснений со стороны техподдержки нет. Добиться правды без обращения в суд крайне сложно.

Нет гарантии, что вас не заблокируют во второй раз

Если вам повезло и техподдержка ответила, приняла ваш доказательства и сняла штраф, это ничего не значит. В следующий раз вы дадите рекламу, продажи по карточке вырастут, и вы снова окажетесь в немилости. Однако, обратившись в суд, вы повысите шансы на корректное рассмотрение вашей ситуации. Во-первых, техподдержка будет знать, что алгоритм уже ошибался в вашем отношении. Во-вторых, маркетплейс будет в курсе, что вы готовы отстаивать свои права в суде. Поэтому, скорее всего, игнорирования и блокировки надолго уже не будет.

Что делать, если назначили штраф и приостановили продажи?

Опыт компании ООО «МОНОЛИТ» говорит о том, что ждать и решать вопросы через техподдержку почти всегда нет смысла. Если вам не ответили сразу или через 3-5 рабочих дней, отправляйтесь в суд. Помните, что время — деньги!
Что нужно, чтобы выиграть дело:
  1. Подготовьтесь. Подготовьте ссылки на рекламу, которая дала скачок продаж. Попробуйте связаться с покупателями, сделавшими особенно крупный заказ. Соберите всю информацию.
  2. Обратитесь за помощью. Дела против ВБ несложные, однако они требуют специфических знаний и правильных формулировок. Мы рекомендуем заручиться поддержкой наших юристов.
  3. Ждите результатов и следуйте советам юристов ООО «МОНОЛИТ». Вскоре вы сможете снова пользоваться своим личным кабинетом и вернете все взысканные в качестве штрафа деньги.
Использование маркетплейса для продажи своего товара — разумный ход. Но в случае, когда происходит несправедливость, бороться против большой компании своими силами невозможно. Поэтому, если вас коснулся штраф за самовыкуп на ОЗОН, на Вайлдберриз или на любом другом маркетплейсе, обращайтесь в ООО «МОНОЛИТ». Мы вам поможем!
]]> Отмена заказа и возврат денег, при совершившейся доставке покупателю. https://sellers-help.ru/tpost/f26g063o31-otmena-zakaza-i-vozvrat-deneg-pri-sovers https://sellers-help.ru/tpost/f26g063o31-otmena-zakaza-i-vozvrat-deneg-pri-sovers?amp=true Sun, 07 Jul 2024 14:52:00 +0300 Светлана Галинач Разбираемся, как и когда маркетплейс вернёт деньги при отмене или возврате оплаченного и доставленного товара.

Отмена заказа и возврат денег, при совершившейся доставке покупателю.

Отмена заказа и возврат денег, при совершившейся доставке покупателю.

Вы заказали товар на Wildberries или Ozon, оплатили его. Заказ был доставлен, но вы передумали. Что дальше? Разбираемся, как и когда маркетплейс вернёт деньги при отмене или возврате оплаченного и доставленного товара.

Если вы покупатель

Возврат денег на "Вайлдберриз" при отмене доставленного и оплаченного заказа происходит несколькими способами:
  • на банковскую карту, с которой товар был оплачен;
  • на реквизиты, их нужно указать в разделе "Мои реквизиты", расположенном в личном кабинете во вкладке "Мои данные".
В первом случае, согласно правилам Wildberries, возврат денежных средств со стороны площадки будет осуществляться автоматически. Точные сроки зачисления маркетплейс не называет (указываем максимум — 10 рабочих дней), ссылаясь на условия банка, в котором открыт карточный счёт покупателя. Деньги, отправленные на реквизиты, должны прийти на счёт в срок от 7 до 10 дней. "Вайлдберриз" оставляет за собой право удержать расходы на обратную доставку из средств, возвращённых за товар. Это не противоречит ст. 26.1. "Закона о защите прав потребителей" с одним "но" — покупатель возвращает товар надлежащего качества.
На "Озон" отмена заказа и возврат денег за товар и доставку (если она была платная) оговорены в правилах площадки:
  • денежные средства за товар и доставку, несколько разных товаров в одном заказе могут вернуться в разное время отдельно за каждую позицию;
  • будет удержана стоимость платной доставки, если покупатель отказался от доставленного товара надлежащего качества;
  • маркетплейс вернёт деньги на банковскую карту, счёт или на баланс средств, то есть туда, откуда покупатель оплачивал заказ;
  • сроки возврата денег при отмене/возврате заказа будут зависеть от способа оплаты: на банковскую карту, счёт и ЮMoney — до 10 дней, на баланс средств — до 24 часов.
Если товары были отменены до их получения, статус возврата денег можно увидеть в ЛК Ozon. Он там будет отображаться около двух недель.

Что делать, если деньги не вернули

Первое — письменно обратитесь в службу поддержки площадки. Если переговоры ни к чему не привели:
  • обратитесь к маркетплейсу через его страницу в соцсетях;
  • напишите онлайн-обращение в Роспотребнадзор (написать жалобу онлайн можно здесь);
  • отправьте на адрес площадки досудебную претензию;
  • последний шаг — обращение в суд.
У продавца, в нашем случае маркетплейса, есть 10 дней с момента поступления запроса на возврат/отмету заказа, чтобы перечислить деньги на счёт покупателя. За каждый день просрочки продавцу начисляется пеня — 1% от суммы удерживаемых средств (стоимости товара).
Отстаивая свои права, не оставайтесь один на один с корпорациями. Мы знаем, что делать и поможем составить претензию или иск так, чтобы решение было вашу пользу.
]]>