Система штрафов на Wildberries — взгляд юриста

ООО «МОНОЛИТ» много лет занимается работой со злоупотреблениями маркетплейсов. Wildberries, конечно, наш любимый маркетплейс — нарушений он допускает очень много, выиграть суд с ним довольно просто. Рассмотрим основные моменты, связанные со штрафами на ВБ.

Уже сейчас у нас сформировалась обширная практика успешного оспаривания штрафов за самовыкупы. Хотя это взыскание можно назвать нововведением, количество штрафов за самовыкупы на Wildberries так велико, а система настолько несправедлива, что продавцы массово обращаются за защитой своих прав в суде.

Как происходит начисление штрафа и блокировка

Штраф ВБ за самовыкупы товара происходит по привычной схеме. Сначала механизмы (алгоритмы) маркетплейса определяют, что произошло накручивание рейтинга. После этого запускается блокировка:

Селлер получает уведомление о том, что в его отношении начата проверка. Основания — подозрения в фиктивных продажах и злоупотреблении.
Выплаты приостанавливаются на 21 день.
Селлер получает сообщение о нарушении.
Маркетплейс определяет меры наказания кроме штрафа за самовыкупы. Например, компания может ограничить создание новых поставок. В качестве причины блокировок будет выставлено «Мошенничество».

Оспорить решение алгоритмов через техподдержку можно. В случае, если вам удастся договориться и разобраться в ситуации с помощью менеджеров маркетплейса, блокировку снимут и штраф вернут (не факт, что весь). В противном случае придется обращаться в суд.

Алгоритмы определения самовыкупа не раскрыты

Неизвестно, на каком основании сайт делает выбор и на каких основаниях принимается решение о штрафе. Самовыкуп определяется как:

сделки, направленные на манипулирование рейтингами товара и продавца;
продажа товаров другим лицам с последующим выставлением этих же товаров на повторную продажу;
иные фиктивные сделки.

Фактически, проверить здесь можно только повторное выставление на продажу этих же товаров. В остальном определение в оферте не дает никакой конкретики. По каким критериям определяется, направлена ли сделка на манипулирование рейтингом или нет? Какие сделки считаются фиктивными? По каким критериям они определяются?

Частично расшифровать эти понятия можно, обратившись к закону. Так в ГК РФ в ст. 170 есть определения мнимой и притворной сделки. Но в остальном критерии очень нечеткие.

Сложность определения самовыкупа как такового

Согласно алгоритмам сайта, который частично представили сами представители ВБ, частично изучили пользователи, самовыкуп определяется по таким признакам:

Резкий скачок продаж на карточке.
Резкий скачок рейтинга продавца.
Узкая география заказов.
Выкупы на один ПВЗ.
Выкупы по одному и тому же запросу.
Выкупы с одного аккаунта.

Проблема в том, что даже для самого очевидного признака — выкупы с одного аккаунта — есть возражение. Допустим, компания продает спортивную одежду, форму. Она дает рекламу в тематических группах. Один клуб решает сделать заказ на всех спортсменов. Естественно покупка будет с одного аккаунта, на один ПЗВ, с узкой географией — практически гарантированный бан и штраф!

Кроме того, получается, что преследование за самовыкуп одновременно является преследованием за рекламу товара. Современная реклама на внешних площадках так и работает: компания покупает размещение баннера, по нему проходят, делают покупки (создавая резкий скачок продаж), реклама снимается и продажи падают.

ВБ игнорирует продавцов, не отвечает

Штрафы чаще всего начисляются в произвольном порядке, суммы тоже произвольные. Иногда ВБ взимает указанные в оферте «убытки» в размере 100 000 рублей, иногда — нет. При этом пояснений со стороны техподдержки нет. Добиться правды без обращения в суд крайне сложно.

Нет гарантии, что вас не заблокируют во второй раз

Если вам повезло и техподдержка ответила, приняла ваш доказательства и сняла штраф, это ничего не значит. В следующий раз вы дадите рекламу, продажи по карточке вырастут, и вы снова окажетесь в немилости. Однако, обратившись в суд, вы повысите шансы на корректное рассмотрение вашей ситуации. Во-первых, техподдержка будет знать, что алгоритм уже ошибался в вашем отношении. Во-вторых, маркетплейс будет в курсе, что вы готовы отстаивать свои права в суде. Поэтому, скорее всего, игнорирования и блокировки надолго уже не будет.

Что делать, если назначили штраф и приостановили продажи?

Опыт компании ООО «МОНОЛИТ» говорит о том, что ждать и решать вопросы через техподдержку почти всегда нет смысла. Если вам не ответили сразу или через 3-5 рабочих дней, отправляйтесь в суд. Помните, что время — деньги!

Что нужно, чтобы выиграть дело:

Подготовьтесь. Подготовьте ссылки на рекламу, которая дала скачок продаж. Попробуйте связаться с покупателями, сделавшими особенно крупный заказ. Соберите всю информацию.
Обратитесь за помощью. Дела против ВБ несложные, однако они требуют специфических знаний и правильных формулировок. Мы рекомендуем заручиться поддержкой наших юристов.
Ждите результатов и следуйте советам юристов ООО «МОНОЛИТ». Вскоре вы сможете снова пользоваться своим личным кабинетом и вернете все взысканные в качестве штрафа деньги.

Использование маркетплейса для продажи своего товара — разумный ход. Но в случае, когда происходит несправедливость, бороться против большой компании своими силами невозможно. Поэтому, если вас коснулся штраф за самовыкуп на ОЗОН, на Вайлдберриз или на любом другом маркетплейсе, обращайтесь в ООО «МОНОЛИТ». Мы вам поможем!